产品可用性的5条建议

设计师如何提升产品与使用者之间的交互品质?IDC资深工业设计师Nick Chubb提出了5条建议。


1、不要受限于现有产品的布局或展现方式

保持开放心态,采用用户使用需求分析所获得的洞察,以驱动产品特征,使最终设计实现最佳用户体验,而非被业已存在的观点、认知所限。

2、考虑所有利益相关者
所谓利益相关者并非仅限于产品开发项目的投资者,他们涵盖所有潜在受到该产品影响的人群。
谁使用产品?谁清洗产品?谁组装、维护、邮寄、销售该产品?请将所有与产品产生互动的人群都考虑在内。

3、为每位利益相关者规划体验旅程,以尽量多、不同的使用环境罗列出所有的交互方式
将所有交互方式视觉化,能帮助团队更宏观地看待该产品,增加简化用户交互方式的机会。这项工作将在设计中帮助提升产品可用性,但在尚未规划所有信息前很难实现。

4、考虑一切人类感官及其限制
举例来说,感知某款产品的音频警报系统可能会受到多种不同要素的限制,比如用户的年龄、潜在的听力障碍及产品使用环境中不同等级的噪音。记忆也是一例,假如在一款APP中,进行一个用户任务从A页面跳转至B页面需要记住过多步骤或太多信息,必将导致使用失误。

5、找出所有潜在发生的用户错误
通过观察、访谈、阅读产品审议文件、审议已知的用户错误,专家审议等找到这些错误。一项重要的步骤叫做全任务分析。例如一款血糖监测仪要求用户将血样涂覆于一张测试条上获得检测结果,用户错误例子可能是,也许是涂的血量不够或涂在了错误的位置。如此分析所有的用户任务,将帮助定义产品的特征。


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