用心创造产品,用心赢得用户

Nike首席执行官Mark Parker新上任不久便打电话给乔布斯:“你觉得耐克怎么样,给点建议?”

乔布斯严肃而认真的回答令Parker至今都印象深刻:“耐克的一些产品的确是世界上最好的,是人们渴望的;但是它也有很多垃圾产品。摒弃糟糕的产品,用心地去做你们最好的即可。”

这当然给了Parker很大的启发。事实上,当年回归苹果的乔布斯正是遵循这一原则,将苹果350个产品线削减到只剩10个。在他看来,与其生产350个糟糕的产品,或是100个一般的产品,他宁可专注“用心”创造那10个真正好的产品。

为什么要专注用心地去做产品?事实上,乔布斯正是因为做到了这点才使得苹果一直在竞争中保持主动。因为产品是品牌的物质载体,是品牌的代表。产品满足不同人们对于功能、情感和自我表现的不同需求,是形成品牌忠诚度的主导力量。

那么,问题又来了,如何用心地做产品?它听起来很简单,但做起来却并不那么容易。


interview from economy observation newspaper


首先,企业要有一颗“以人为中心”的初心,即关注人的体验。

风靡美国的家居用品品牌OXO设计的削皮器做到了使用简单舒适且安全,为OXO带来每年35%的销售增长。

超大橡胶处理舒适好握,把手有缓冲,设计方便刨切。旋转双片刀片更灵活,刀刃上附有安全盖避免割伤。

因此,“以人为中心”的初心代表的是企业对目标人群产品体验各方面的关注:他们对产品功能和情感上的需求、他们的使用环境以及使用过程的舒服度及有效性。在此案例中,普通削皮器让老年人和关节炎患者使用起来较为困难且不舒服,它们没有用心关注人的体验。

有初心当然还不足够。企业还要有一颗工匠般的“匠心”对待产品的质量和细节。

在这里,我们要赋予传统的“匠心”更广泛的含义,它应该包括企业对产品生产质量、创新质量和功能质量的多方面关注。产品设计的目标是什么?它一定是满足目标人群特定的功能性需求并注重对所有细节的处理。

用心关注产品质量和所有细节的吸尘器应该是怎样的?Dyson告诉我们:有效而舒适的手持式设计体现对操作的关怀。关注每一个细节,确保产品的组装与功能兼具美观与实用性。

看到这,你距离能生产出令人难以置信的好产品就只有一步之遥了,那就是一颗关注创新、不断超越的“野心”。

企业在创新过程中一定会遇到很多局限,但这样的“野心”意味着你会不断地在局限范围内探索出更好、更新的途径去创造产品。

这样的“野心”使Mini成功销售了41年!它在1951年时就设计出了创新的横置发动机以节省空间;以前轮驱动和紧凑型橡胶锥代替传统的弹簧悬架。

相反,1958年设计推出的福特Edsel却缺乏对创新不断超越的“野心”,它只注重外观的设计,尽管公司大力推广但还是难免失败,当年它为公司带来的损失相当于现在的28亿美元。

IDC认为,如果企业在做产品时能同时做到关注人的体验的“初心”、关注产品质量和所有细节的“匠心”以及关注创新、不断超越的“野心”,这样“用心”创造出的产品一定能获得市场的青睐。

8 July 2015