用户研究:企业产品迈向成功的第一步!

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  在医疗行业,因为医疗产品关乎患者的检测、诊断或治疗,决定了医疗产品用户体验研究的愈加复杂性。而因为医疗产品面向的用户的多样性,我们认为“人群”体验研究更具意义,“人群”既包括医疗产品的直接使用用户,也包括在医疗产品的使用过程中所有会与产品产生交互的人。

  对于企业而言,能够清晰、深刻认识到用户体验的重要性及意义是一件非常重要的事情。我们可以试着回想一下,过去公司那些没有达成盈利目标的产品是否忽视了对用户体验的研究?而那些基于用户体验的产品是否大都为企业带来好的收益?

  是的,现在我们能愈加确信,良好的产品用户体验是企业成功的关键,它能产生持续的用户黏性,并对企业品牌的口碑传播起到不可估量的影响作用。

  然而不少企业或产品开发团队依然“想当然”地认为用户喜欢什么,而真正做出来的产品其实并不能够帮助用户真正地解决问题,究其原因就是他们在产品开发设计过程中脱离了直接对产品用户体验的研究。

  在医疗行业,医疗设备的用户体验愈加重要。因为医疗产品关乎患者的检测、诊断或治疗,这也决定了医疗产品用户体验研究的愈加复杂性。而因为医疗产品面向的用户的多样性,我们认为“人群”体验研究更具意义,“人群”既包括医疗产品的直接使用用户,也包括在医疗产品的使用过程中所有会与产品产生交互的人。

  总结几十年在医疗行业的产品开发经验,英国IDC指出,对医疗产品的人群体验研究不仅要了解人群为何使用该产品、如何使用,还要关心医疗产品的使用流程以及涉及到的人群与产品以及人与人之间进行的所有交互。

  也就是说,基于人群体验的医疗产品来源于对产品涉及人群、使用流程以及使用环境的全方位洞察和研究。对这些产品人群体验的研究在不同的医疗细分领域都有着重大的实践价值。

安全有效

  对于手术类器械而言,对产品人群体验的研究能够显著提高手术的有效性和安全性,达成这样的目标则一定源于对手术室环境、医生和护士对产品的使用行为以及手术器械使用流程的了解。


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精简流程

  在医疗检测领域,产品人群体验研究的重要性在于提高产品质量的延续性以及流程的标准化,以此提高流程与检测的效率。这是因为中国的医疗环境负担重、流程复杂,单是等待检测数据的过程就会使得医院的环境变得嘈杂,医护人员的安排、管理都是复杂的事项。

  例如医院每天都会进行大量的血液检测,这项工作的流程从采血开始、经过血液样本的分装、样本在不同设备上的检测到报告的形成。好的检测医疗产品应该关注到对流程的研究、精简步骤,同时降低人工,这不仅能提高检测的效率而且还能将大量的医护人员从复杂、琐碎的事务中解放出来做更多高效的工作。


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多样性环境中使用的有效性

  同样地,基于用户体验的可穿戴类医疗产品能够帮助降低医疗成本和社会负担。但这类产品必须首先符合相应的市场和用户需求,同时也满足在医院和家庭个人双重使用环境交互的转变。要做到后者并不容易,意味着对用户的研究变得更加复杂。因为这既需要产品符合在医院具备专业护理的环境下、产品被多次频繁使用的要求,也要满足产品在个人使用环境里没有专业人士的陪护、符合个人生活方式的使用行为与习惯。


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  总而言之,产品的开发设计是实现愿景的过程,而用户研究无疑是产品迈向成功的第一步。从用户体验的角度看待问题的解决,既帮助企业发现创新的机会转化成产品的功能,同时还可以维系产品与用户之间的情感,为用户带来愉悦的切身体验,建立与企业与用户之间牢固的联系。